Der Handy-Anbieter hat es seit drei Wochen nicht geschafft, die neue Mailbox einzurichten. Der Internet-Shop liefert das Geschenkt drei Tage nach Weihnachten. Die Bank hat eine Order falsch ausgeführt. Drei Gründe, sich zu beschweren. Drei Kunden, die für das jeweilige Unternehmen für immer verloren sein können. Die einzige Chance des Unternehmens: ein Beschwerdemanagement, das den Kunden ernst nimmt und sein Problem löst oder ihm Wiedergutmachung leistet. Nur so kann es möglicherweise sogar gelingen, aus dem gelegentlichen oder Zufallskunden einen Stammkunden zu machen. Nicht trotz, sondern wegen des sogenannten „critical incidents“.

Der Handy-Anbieter hat es seit drei Wochen nicht geschafft, die neue Mailbox einzurichten. Der Internet-Shop liefert das Geschenkt drei Tage nach Weihnachten. Die Bank hat eine Order falsch ausgef\u00c3\u00bchrt. Drei Gr\u00c3\u00bcnde, sich zu beschweren. Drei Kunden, die f\u00c3\u00bcr das jeweilige Unternehmen f\u00c3\u00bcr immer verloren sein k\u00c3\u00b6nnen. Die einzige Chance des Unternehmens: ein Beschwerdemanagement, das den Kunden ernst nimmt und sein Problem l\u00c3\u00b6st oder ihm Wiedergutmachung leistet. Nur so kann es m\u00c3\u00b6glicherweise sogar gelingen, aus dem gelegentlichen oder Zufallskunden einen Stammkunden zu machen. Nicht trotz, sondern wegen des sogenannten \u00e2\u20ac\u017ecritical incidents\u00e2\u20ac\u0153.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":null,"protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6,4,8],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/comm-motions.com\/prblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23"}],"collection":[{"href":"https:\/\/comm-motions.com\/prblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/comm-motions.com\/prblog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comm-motions.com\/prblog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comm-motions.com\/prblog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/comm-motions.com\/prblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":604,"href":"https:\/\/comm-motions.com\/prblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23\/revisions\/604"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/comm-motions.com\/prblog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/comm-motions.com\/prblog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/comm-motions.com\/prblog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}