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Jetzt musste ich bei der Lektüre des aktuellen “journalist” über die BND-Affäre doch herzlich lachen.

Gerade vor vier Tagen habe ich mit einem Kollegen aus der Branche über die aggressiven, präventiven Bild- und sonstige Materialien-Archivierungen der großen Newsmedien gesprochen. Was er mir erzählt hat, hat mit Persönlichkeits-Rechte-wahren rein gar nichts zu tun. Da wird geknipst und archiviert, alles was mal bekannt werden könnte oder mit Promis zu tun hat. Lt. Journalist planen nun Stefan Aust und Wolfgang Krach (Spiegel und Ex-Stern, jetzt Süddeutsche) eine Klage wg. “Eingriff in die Persönlichkeitsrechte”, wg. gespeichtertem Material (darunter Bilder “Aust auf dem Reiterhof”) beim BND.

Der Handy-Anbieter hat es seit drei Wochen nicht geschafft, die neue Mailbox einzurichten. Der Internet-Shop liefert das Geschenkt drei Tage nach Weihnachten. Die Bank hat eine Order falsch ausgeführt. Drei Gründe, sich zu beschweren. Drei Kunden, die für das jeweilige Unternehmen für immer verloren sein können. Die einzige Chance des Unternehmens: ein Beschwerdemanagement, das den Kunden ernst nimmt und sein Problem löst oder ihm Wiedergutmachung leistet. Nur so kann es möglicherweise sogar gelingen, aus dem gelegentlichen oder Zufallskunden einen Stammkunden zu machen. Nicht trotz, sondern wegen des sogenannten „critical incidents“.