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Nicht groß, aber anspruchsvoll – wie Ihr Business, so die Kommunikationslösung. Mit HiPath 1220 erschließt sich die Welt der komfortablen Telefonanlagen auch kleineren Unternehmen. Sei es eine Werkstatt,  eine Praxis, ein Dienstleistungs­unternehmen oder das Büro zuhause – mit HiPath 1220 verfügen Sie über beste Anschlüsse. Denn der direkte Kontakt zu Ihren Kunden ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Daher benötigen Sie mehr als ein schlichtes Endgerät. Mit HiPath 1220 verfügen Sie über alle Leistungsmerkmale einer professionellen Telekommunikations-Anlage, ohne ein Vermögen dafür investieren zu müssen – an jedem Arbeitsplatz und in jedem Umfeld.

Kleine Anlage – großer Komfort

Was eigentlich bewegt den Menschen, sich immer schneller fortbewegen zu wollen, als die eigenen Beine tragen? Der Antrieb ist es – nicht nur der im Kopf, sondern vor allem der mechanische. Die entsprechende Technologie könnte beispielsweise von der RENK AG aus Augsburg stammen.

Antrieb und Bewegung – das waren auch die treibenden Kräfte, die Johann Julius Renk 1873 zur Eröffnung seiner mechanischen Werkstätte für die Herstellung von Zahnrädern aller Art bewegten. Bereits als Schlosser- und Dreherlehrling bei der Augsburger Maschinenfabrik, der späteren MAN, und später als ausgebildeter Dreher bei L.A. Riedinger dachte er über eine Maschine nach, mit der man Verzahnungen komplett mechanisch herstellen könne. Denn das Prozedere war damals noch äusserst mühsam: Üblich waren das maschinelle Vorarbeiten und anschliessend das manuelle, zeitaufwändige Fertigfeilen der einzelnen Zähne nach Schablonen.

Mit dem limbischen System des Menschen ist es so eine Sache: Was unsere Nase einmal als schlecht riechend registriert hat, bleibt nachhaltig im Geruchsgedächtnis haften. Und üble Gerüche wecken negative Assoziationen – egal, wo man sich gerade aufhält. Wer also Wert darauf legt, mit seiner Umgebung dufte Eindrücke zu hinterlassen, der sollte sich das Portfolio der Firmen aromata und Primavera genauer ansehen.

Sie sind das Aushängeschild eines Unternehmens und setzen erste – oft entscheidende Zeichen: Fühlt der Kunde sich von Anfang an gut aufgehoben, so hat die Beziehung zwischen ihm und dem Unternehmen die Chance, eine längerfristige Angelegenheit zu werden. Lange Warteschleifen, falsche Vermittlung und oder fehlende Ansprechpartner dagegen sind absolute k.o.-Kriterien, die man tunlichst vermeiden sollte. So sind Service Call Center heute in vielen Unternehmen zwar erstklassig organisiert, die Gesprächsvermittlung dagegen oft noch auf dem Stand der 90er Jahre. Integrierte Lösungen setzen auf flexible Infrastrukturen, die die Aufgaben von Telefonvermittlung und Service Call Center zusammenführen.

Der Handy-Anbieter hat es seit drei Wochen nicht geschafft, die neue Mailbox einzurichten. Der Internet-Shop liefert das Geschenkt drei Tage nach Weihnachten. Die Bank hat eine Order falsch ausgeführt. Drei Gründe, sich zu beschweren. Drei Kunden, die für das jeweilige Unternehmen für immer verloren sein können. Die einzige Chance des Unternehmens: ein Beschwerdemanagement, das den Kunden ernst nimmt und sein Problem löst oder ihm Wiedergutmachung leistet. Nur so kann es möglicherweise sogar gelingen, aus dem gelegentlichen oder Zufallskunden einen Stammkunden zu machen. Nicht trotz, sondern wegen des sogenannten „critical incidents“.